Договор об оказании услуг

УТВЕРЖДЕНО

Приказ директора ООО «СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ СВЯЗИ» от 01.04.2020 №16

ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР ОБ ОКАЗАНИИ УСЛУГ

Настоящий договор (далее – Договор) заключается в соответствии со ст. 398 Гражданского кодекса Республики Беларусь (далее – ГК) и регламентирует порядок оказания услуг по обеспечению доступа к сети Интернет и (или) сети передачи данных Оператора и (или) размещению в данной (-ых) сети(-ях) информации, ее передаче, хранению, модификации, иных услуг электросвязи, услуг хостинга, иных (дополнительных) услуг, а также взаимные права, обязанности и порядок взаимоотношений между ООО «СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ СВЯЗИ», именуемым в дальнейшем Оператор, в лице директора Олейникова Сергея Анатольевича, действующего на основании Устава, с одной стороны, и физическим лицом – Абонентом, с другой стороны, который принимает утвержденные Оператором условия Договора в целом, без каких-либо оговорок.

1. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА

1.1. Договор в порядке п. 2 ст. 407 ГК является публичной офертой, на основании которой Оператор обязуется заключить Договор с любым из Абонентов, кто согласится на его заключение. Договор заключается путем совершения Сторонами конклюдентных действий в соответствии с частью третьей п. 4, частью четвертой, абзацем вторым части пятой п. 145 Правил оказания услуг электросвязи, утвержденных постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 17.08.2006 № 1055, п. 3 ст. 408 ГК.

1.2. Оператор утверждает Договор и размещает его на сайте Оператора в сети Интернет tvin.by (далее – Сайт).

1.3. Публичное размещение Договора на Сайте в соответствии с п. 1.2 Договора является действием Оператора по ознакомлению Абонента с утвержденными условиями договора присоединения, то есть с условиями оказания Оператором услуг электросвязи, информированием потенциальных Абонентов, о том, что услуги оказываются Оператором исключительно на основании Договора и никак иначе.

1.4. Абонент выражает свою волю на присоединение к условиям Договора (совершает акцепт) в целом, без каких-либо условий, изъятий и оговорок (ст. 398 ГК), в том числе подтверждает свое ознакомление с условиями Договора путем заполнения и предоставления Оператору заявления установленной формы (регистрационной формы) в личном кабинете Абонента на сайте .tvin.by (далее – Личный кабинет) или Центре обслуживания или путем совершения иных конклюдентных действий, в том числе внесением оплаты за услуги .

1.5. Договор при условии соблюдения порядка его акцепта считается заключенным в простой письменной форме (пп. 2, 3 ст. 404, п. 3 ст. 408 ГК).

1.6. Местом заключения Договора Стороны признают местонахождение Оператора.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Оператор оказывает Абоненту услуги по обеспечению доступа к сети Интернет и (или) сети передачи данных Оператора и (или) размещению в данной(-ых) сети (-ях) информации, ее передаче, хранению, модификации, и (или) телематические услуги (в т.ч. услуги доступа к информационным ресурсам)), иные услуги электросвязи, и (или) услуги хостинга, иные (дополнительные) услуги согласно выбранному Абонентом Тарифному плану Оператора (далее – Услуги; Тарифный план), а Абонент обязан оплачивать Услуги в порядке и на условиях, установленных Договором.

2.2. Состав Услуг определяется Абонентом путем выбора Тарифного плана в Личном кабинете и (или) путем заполнения письменной заявки установленной формы. На момент заключения Договора состав услуг указывается в заполняемом Абонентом заявлении установленной формы (регистрационной форме).

2.3. При необходимости Оператор имеет право, но не обязан, предоставить Абоненту в аренду или безвозмездное пользование (в зависимости от выбранного Абонентом Тарифного плана) специальное техническое устройство: IPTV/OTT Медиацентр (Телевизионная приставка IPTV) и (или) Беспроводной маршрутизатор (Wi-Fi роутер), и (или) иные технические устройства (далее – ТУ) по акту приема-передачи. ТУ предоставляется на срок действия Договора.

2.4. Порядок оказания Услуг регулируется Правилами оказания услуг электросвязи (для физических лиц) ООО «СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ СВЯЗИ» (для физических лиц) (далее – Правила), размещенными на Сайте.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1.    Оператор обязан:

3.1.1. Предоставить Абоненту при заключении Договора необходимую и достоверную информацию об Услугах.

3.1.2. Оказывать Абоненту Услуги в составе согласно выбранному Абонентом Тарифному плану в соответствии с требованиями законодательства, в т.ч. СТБ 1962-2012 «Услуги передачи данных. Требования к качеству. Нормы и методы контроля», СТБ 2156-2014 «Средства электросвязи мультисервисных сетей. Основные параметры и характеристики», параметрами и показателями качества Услуг (Приложение № 1 к Договору, составляющее его неотъемлемую часть).

3.1.3. Обеспечить нормальное функционирование сетей и оборудования Оператора в течение срока действия Договора. Для достижения указанной цели Оператор вправе проводить профилактические и ремонтные работы с временным выключением элементов сети или отключением от нее Абонента.

3.1.4. Осуществлять контроль качества оказания Услуг, в т.ч. согласно СТБ 1962-2012 «Услуги передачи данных. Требования к качеству. Нормы и методы контроля».

3.1.5. Своевременно регистрировать заявки, поступающие от Абонента, выяснять причину повреждения и принимать необходимые меры для устранения повреждений, неисправностей, перерывов или ухудшения качества оказываемых Услуг.

3.1.6. Консультировать Абонента по его просьбе о порядке оказания Услуг (номер единого колл-центра: +375 29 5470202, +375 44 5470202, +375 25 5470202, +375 176 501111. Звонок является платным согласно тарифам оператора телефонной или сотовой связи Абонента.

3.1.7. Информировать Абонента путем размещения соответствующей информации на Сайте о (об):

3.1.7.1. приостановлении оказания Услуг в связи с крупными авариями, проведением на сетях и оборудовании Оператора испытаний, плановых монтажных, пуско-наладочных, профилактических работ, а также по причине технического обслуживания или модификации сетей и оборудования (далее – ремонтные и профилактические работы), в т.ч. о сроке такого приостановления;

3.1.7.2. изменении стоимости или введения платы за Услуги;

3.1.7.3. изменениях Договора, порядка оказания услуг, а также иных изменениях, связанных с обслуживанием Абонента;

3.1.8. Не позднее 24 часов устранять неисправности на сетях и (или) оборудовании Оператора, вызванные обстоятельствами, зависящими от деятельности Оператора.

3.2. Оператор имеет право:

3.2.1. Требовать от Абонента исполнения обязанностей в соответствии с Договором.

3.2.2. Приостанавливать оказание Услуг:

3.2.2.1. в связи с проведением ремонтных и профилактических работ;

3.2.2.2. при отрицательном или недостаточном для оплаты Услуг балансе Лицевого счёта Абонента. 

При этом Оператором производится административная (принудительная) блокировка Услуг, а снятие средств за Услуги (за исключением аренды Абонентом оборудования Оператора) с Лицевого счёта Абонента приостанавливается на период административной блокировки. Значение баланса Лицевого счёта Абонента, при котором Оператором производится административная (принудительная) блокировка Услуг, указывается в Личном кабинете Абонента в разделе Информация. Отключение административной блокировки происходит автоматически в течение 1 часа после пополнения Абонентом баланса Лицевого счёта до положительного. 

3.2.2.3. при совершении Абонентом действий, наносящих ущерб Оператору, в т.ч. третьим лицам, привлекаемым Оператором для оказания Услуг, или другим Абонентам, неисполнения или ненадлежащего исполнения Абонентом иных обязанностей до устранения соответствующих нарушений.

3.3. Абонент обязан:

3.3.1. Соблюдать условия Правил и Договора.

3.3.2. Своевременно и в полном объеме оплачивать Услуги.

3.3.3. Бережно относиться к сетям и оборудованию Оператора, не осуществлять их самостоятельный ремонт, демонтаж, не допускать повреждений, утраты или гибели. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения настоящего подпункта Абонент обязан возместить Оператору все расходы по ремонту (восстановлению) сетей и (или) оборудования, а в случае их гибели – полную стоимость не позднее 3 (трех) банковских дней от даты получения счета на возмещения (в т.ч. путем его размещения в Личном кабинете). При этом целесообразность осуществления ремонта (восстановления) определяется Оператором самостоятельно.

3.3.4. Не позднее 5 (пяти) календарных дней от даты изменения в письменной форме, а также путем внесения соответствующих данных в Личный кабинет уведомить Оператора об изменениях фамилии, собственного имени, отчества, места регистрации (жительства), контактных телефонов, электронной почты и других, необходимых для исполнения Договора данных.

3.3.5. Обеспечить беспрепятственный доступ техническому персоналу Оператора на территорию (в помещение), где проводятся работы по монтажу (демонтажу), подключению (отключению) и обслуживанию оборудования и сетей Оператора.

3.3.6. Самостоятельно отслеживать на Сайте публикуемые Оператором изменения (подп. 3.1.7, п. 7.2 Договора).

3.3.7. Гарантировать наличие согласия собственника помещения на подключение к сети передачи данных.

3.3.8. Вернуть Оператору телекоммуникационный кабель, ТУ в день расторжения Договора в надлежащем состоянии или возместить их стоимость в указанный срок.

3.4. Абонент имеет право:

3.4.1. На доступ к информации о тарифах, Услугах, порядке и сроках их оказания, режиме работы Оператора, а также к иной информации, необходимой для пользования Услугами.

3.4.2. На своевременное и качественное оказание Услуг.

3.4.3. В случае приостановления оказания Услуг/расторжения Договора по основаниям, указанным в подп. 3.2.2.3, п. 6.2 Договора быть повторно подключенным к сетям и оборудованию Оператора, оплатив подключение согласно действующим тарифам Оператора.

3.4.4. Пользоваться дополнительными услугами, оказываемыми Оператором.

3.4.5. Воспользоваться услугой “Пауза”. Это временная приостановка оказания Услуг и снятия средств (за исключением аренды Абонентом оборудования Оператора) с Лицевого счёта Абонента на период 15, 30 или 90 дней по инициативе Абонента. Стоимость и условия оказания услуги Пауза указаны на сайте Оператора tvin.by в разделе “Дополнительные услуги”.

3.4.6. Воспользоваться услугой “Обещанный платёж”. Это форма доверительного соглашения между Оператором и Абонентом, при которой Абонент может пользоваться Услугами при нулевом или отрицательном балансе лицевого счета, при этом сумма максимального обещанного платежа равна стоимости пользования Услугами в течение трёх дней.  

4. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК ИХ ОПЛАТЫ

4.1. Стоимость Услуг (абонементная плата) определяется в соответствии с тарифами, утвержденными в установленном порядке и действующими у Оператора.

4.2. Информацию о тарифах, действующих у Оператора, о способах оплаты оказываемых Оператором услуг, сумме, подлежащей оплате в текущем месяце, можно получить в колл-центре (номер единого колл-центра: +375 29 5470202, +375 44 5470202, +375 25 5470202, +375 176 501111), на Сайте, в т.ч. в Личном кабинете.

4.3. Оплата производится Абонентом на условии предварительной оплаты (авансового платежа).

4.4. Арендная плата за ТУ включается в абонементную плату согласно Тарифному плану, выбранному Абонентом.

4.5. Абонент может оплатить Услуги связи в кассах банков, через банкоматы (АТМ) или инфокиоски, системы дистанционного банковского обслуживания, а также иными способами, предусмотренными Оператором и указанными в Правилах.

При необходимости Абонент обязан предоставить документ, подтверждающий факт оплаты. В случае отсутствия в платежном документе достоверной, полной и корректной информации об Абоненте и (или) проведенном платеже, Оператор не несет ответственность за несоответствующее и (или) несвоевременное зачисление денежных средств, которое может привести к приостановлению оказания Услуг.

Датой оплаты считается дата фактического поступления средств на расчетный счет Оператора.

4.6. Абонент не вправе расходовать денежные средства, ошибочно зачисленные на его лицевой счет. Оператор вправе в таком случае списать с лицевого счета ошибочно зачисленную сумму денежных средств, не уведомляя об этом Абонента.

4.7. Проценты за пользование денежными средствами на остаток денежных средств на лицевом счете Абоненту не начисляются и не выплачиваются.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

5.1. За неисполнение, либо ненадлежащее исполнение Договора Стороны несут ответственность в соответствии с Договором и законодательством Республики Беларусь.

5.2. За нарушение сроков уплаты абонементной платы, иных платежей по Договору или в связи с ним, Абонент уплачивает Оператору штрафную неустойку (пеню) в размере 0,2 % от суммы задолженности за каждый день просрочки.

5.3. Стороны установили договорной размер процентов за пользование чужими денежными средствами в случае просрочки оплаты Абонентом абонементной платы: 0,2 % от суммы задолженности за каждый день просрочки (ч. 2 п. 1 ст. 366 ГК Республики Беларусь).

5.4. За каждый случай нарушения срока исполнения обязательства, указанного в подп. 3.3.4 Договора, Абонент уплачивает Оператору штрафную неустойку (штраф) в размере 3 (три) базовые величины.

5.5. В случае просрочки возврата телекоммуникационного кабеля и (или) ТУ согласно подп. 3.3.8 Договора Абонент уплачивает штрафную неустойку (пеню) в размере 3% базовой величины за каждый день просрочки возврата телекоммуникационного кабеля и (или) ТУ (отдельно в отношении кабеля, отдельно – в отношении ТУ).

5.6. Стороны признают размеры неустоек, указанные в п. 5.2, 5.4-5.5 Договора, разумными и соответствующими последствиям нарушения обязательства.

5.7. Оператор не несет ответственности за любые последствия использования Абонентом Услуг.

5.8. Оператор не несет ответственности за качество Услуг, сбои в работе, если их работа не обеспечивается сетью передачи данных и (или) оборудованием Оператора или возникшие в результате проведения ремонтных и профилактических работ.

5.9. Оператор несет ответственность за несоответствие качества оказываемых услуг передачи данных требованиям, содержащимся в технических нормативных правовых актах и в Договоре в соответствии с законодательством.

5.10. Стороны не несут ответственности друг перед другом за неисполнение или ненадлежащее и исполнение своих обязательств по Договору, если их неисполнение вызвано действиями непреодолимой силы (пожар, стихийные бедствия, катастрофы, военные действия, издание актов законодательства или правоприменительных актов, иные действия государственных органов управления, органов местного самоуправления или иных лиц, имеющие следствием ограничение способности Оператора оказывать Услуги или повлекшие невозможность исполнения Договора, и иные действия, находящиеся вне разумного предвидения и контроля Сторон).

5.11. Дополнительные основания привлечения к ответственности или освобождения от ответственности могут быть предусмотрены Правилами.

6. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА И ПОРЯДОК ЕГО РАСТОРЖЕНИЯ

6.1. Договор вступает в силу со дня подписания Сторонами и заключен на неопределенный срок.

6.2. Каждая из Сторон вправе отказаться от Договора в любое время в одностороннем внесудебном порядке путем письменного уведомления другой Стороны не менее чем за 10 (десять) календарных дней до планируемой даты расторжения Договора, при условии отсутствия/погашения задолженности перед Оператором с учетом штрафных санкций.

7.  ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

7.1. Во всем ином, не урегулированном Договором, Стороны руководствуются законодательством Республики Беларусь.

7.2. Любые изменения, касающиеся Услуг (в т.ч., но не ограничиваясь: изменениями и (или) дополнениями, вносимыми в Договор, Правила, Тарифные планы Оператора, в т.ч. в отношении стоимости и состава Услуг, локальные нормативные правовые акты Оператора, применяемые согласно Правилам) публикуются Оператором на Сайте не менее чем за 10 (десять) календарных дней до их вступления в силу, и являются неотъемлемой частью Договора. Согласием с изменениями признаются конклюдентные действия Абонента: продолжение Абонентом пользования услугами и внесение оплаты за Услуги по прошествии срока на направление заявления о несогласии с изменениями (при этом внесением предоплаты за Услуги признается также ежедневное списание Оператором с лицевого счета Абонента внесенных денежных средств), если Абонент не позднее, 5 (пять) календарных дней с момента размещения информации письменно не заявит о несогласии с изменениями.

Оператор имеет право, но не обязан направлять Абоненту уведомления об изменении стоимости Услуг путем sms-сообщения на телефонный

номер, указанный Абонентом при заключении Договора (в регистрационной форме) или сообщенный в порядке подп. 3.3.4 Договора, и (или) письменным уведомлением посредством почтовой связи.

7.3. Любая корреспонденция считается полученной Абонентом, а Абонент надлежаще уведомленным (извещенным) в дату ее вручения ему. Корреспонденция также считается полученной Абонентом, а Абонент надлежаще уведомленным (извещенным) по истечении 10 (десяти) календарных дней от даты ее отправки, если:

7.3.1. Абонент отсутствует по указанным в Договоре адресам в связи с выбытием и от Абонента не поступало надлежащего уведомления об изменении адреса согласно подп. 3.3.4 Договора;

7.3.2. Абонент отказался (уклоняется) от получения корреспонденции;

7.3.3. Абонент не явился за получением корреспонденции, о чем имеется сообщение организации связи.

7.4. На основании п. 1 ст. 12 Закона Республики Беларусь от 10.05.2007 № 225-З «О рекламе» подписанием при заключении Договора заявления установленной формы (регистрационной формы) Абонент дает согласие на получение от Оператора рекламы (в т.ч. третьих лиц), а также информационных sms- и иных cообщений посредством телефонной, сотовой подвижной электросвязи, электронной почты, аккаунтов программ-мессенжеров, в т.ч., но не ограничиваясь Viber. При этом Абонент подписанием регистрационной формы Абонент подтверждает информирование о своем праве требовать от Оператора незамедлительного прекращения размещения (распространения) рекламы, информационных sms-cообщений в его адрес.

7.5. Термины, используемые в Договоре, определяются согласно Правилам и действующему законодательству Республики Беларусь.

8. РЕКВИЗИТЫ СТОРОН

8.1. Стороны соглашаются реквизитами Абонента считать информацию, указанную им при заключении Договора в заявлении установленной формы (регистрационной форме) и сообщенную Оператору в порядке подп. 3.3.4 Договора.

8.2. Оператор уведомляет Абонента об изменении реквизитов путем размещения соответствующей информации на Сайте.

8.3. Реквизиты Оператора

ООО «СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ СВЯЗИ»

УНП 690600689

222307, Минская обл., г. Молодечно, ул. Будавников, 15а, 303а.

р/с  BY31BPSB30121859480169330000

в ОАО «БПС-Сбербанк», г.Молодечно, ул.В.Гостинец, 143б

BIC BPSBBY2X

Приложение №1 к публичному договору оказания услуг электросвязи, утв. приказом директора ООО «СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ СВЯЗИ» от 01.04.2020 № 16

Параметры и показатели качества услуг

Показатель качества работы сети по технологии постоянного доступа

Фактическое значение

Нормативное значение

Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет, %

98,1

не
менее 98

Доля соединений, окончившихся преждевременным
разъединением, %

0

не
более 5

Доля соединений, удовлетворяющих нормам по скорости ПД, %

90,1

не
менее 90

Доля соединений, удовлетворяющих нормам по времени
задержки передачи IP-пакетов, %

100

не
менее 90

Доля соединений, удовлетворяющих нормам по потерям
IP-пакетов, %

100

не
менее 90

Доля договоров, для которых доступ к услуге был
организован в соответствии с нормой по времени, %

100

не
менее 99

Коэффициент восстановления связи, %

95

не
менее 95

Коэффициент доступности службы поддержки, %

90

не
менее 90

Коэффициент правильно выставленных счетов, %

100

не
менее 99

Коэффициент удовлетворенности абонентов, %

100

не
менее 75